Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De conformidad con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, incorporada al ordenamiento español por el Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo

1. Enviar un correo a lacasadelasraquetas@gmail.com

2. Indicar número de pedido, artículos a devolver y datos de contacto.

3. Enviar los productos a la dirección que le indiquemos, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que expire el plazo de 14 días.

2. Condiciones del artículo devuelto

• Debe estar sin usar y en perfecto estado (incluido embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales).

• Si el producto muestra signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza o funcionamiento, podremos aplicar una depreciación proporcional.

• No se aceptan devoluciones de:

  
  

  • Artículos personalizados (p. ej., raquetas encordadas a medida o con grabados).

  • Grip o overgrip abiertos y enrollados.

  • Tarjetas regalo una vez canjeadas.

  
  

3. Reembolso

• Reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde:

  
  

  • La recepción física de la mercancía devuelta, o

  • La prueba fehaciente de su devolución (número de seguimiento), lo que ocurra primero.

  
  

• Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error de La Casa de las Raquetas o producto defectuoso.

  
  

4. Cambios de talla o producto

• Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días.

• Envíe el artículo a devolver y, al mismo tiempo, indique el nuevo producto o talla deseada.

• El primer envío de reemplazo a Península es gratuito; para sucesivos cambios o destinos fuera de Península aplicaremos la tarifa vigente.

5. Productos defectuosos o error en el envío

Si el artículo presenta defecto de fábrica o recibiera un producto diferente al solicitado:

1. Notifíquelo en un máximo de 48 h tras la entrega enviando fotos o vídeo del problema.

2. Recogeremos el artículo sin coste y le ofreceremos: reparación, sustitución, rebaja proporcional o resolución del contrato, según proceda.

3. Estos casos no consumen el derecho de desistimiento; se tramitan bajo la garantía legal de 3 años.

6. Procedimiento paso a paso

1. Solicitud → E-mail o formulario.

2. Confirmación → Le enviaremos instrucciones y etiqueta (si procede).

3. Embalaje → Use el original o uno equivalente, protegiendo la raqueta.

4. Envío → A través del transportista indicado o el que elija (servicio rastreable).

5. Inspección → Recepción y verificación de estado.

6. Reembolso/Cambio → Procesamos en un máximo de 14 días y le notificamos por e-mail.

7. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre devoluciones:

• E-mail:lacasadelasraquetas@gmail.com

• Teléfono: +34 606700211 (lun-vie, 9:00-17:00 h)